Procedura składania skarg i odwołań
SMRTS MOTOEXPERT dokłada wszelkich starań, aby wszystkie skargi oraz odwołania były rozpatrywane w sposób rzetelny, niezależny i bezstronny. Wszelkie zgłoszenia są analizowane z najwyższą starannością, a w przypadku zasadnych uwag podejmowane są odpowiednie działania naprawcze w celu stałego podnoszenia jakości świadczonych usług.
Każdy wnioskodawca ma prawo do złożenia skargi lub odwołania, jeśli uważa, że działania, decyzje lub oceny podjęte przez SMRTS MOTOEXPERT były niewłaściwe lub niesprawiedliwe. W celu zapewnienia pełnej przejrzystości i rzetelności procedury:
- Skargi i odwołania są rozpatrywane w określonym terminie zgodnie z obowiązującymi zasadami i regulaminem SMRTS MOTOEXPERT
- Wszystkie zgłoszenia są dokumentowane i analizowane w sposób systematyczny, aby wyciągnąć wnioski na przyszłość.
- W przypadku zasadnej skargi podejmowane są środki mające na celu eliminację źródła problemu oraz poprawę procesów organizacyjnych.
Bezstronność i niezależność
Aby zagwarantować pełną obiektywność rozpatrywania skarg oraz odwołań, osoby, grupy lub gremia, których dotyczy zgłoszenie, są całkowicie wyłączone z procesu jego analizy i oceny. Zapewniamy, że każda sprawa będzie rozpatrzona przez niezależny zespół, co eliminuje ryzyko konfliktu interesów oraz stronniczości.
Procedura składania skargi lub odwołania
- Zgłoszenie skargi lub odwołania – skargę lub odwołanie można zgłosić pisemnie za pośrednictwem poczty elektronicznej lub tradycyjnej. W zgłoszeniu należy podać dokładny opis sytuacji oraz ewentualne dowody potwierdzające zgłaszaną nieprawidłowość.
- Potwierdzenie otrzymania zgłoszenia – każda skarga zostanie formalnie zarejestrowana, a wnioskodawca otrzyma potwierdzenie przyjęcia sprawy do rozpatrzenia.
- Analiza i ocena – zgłoszenie zostanie przeanalizowane przez niezależny zespół, który oceni zasadność skargi lub odwołania. W razie potrzeby wnioskodawca może zostać poproszony o dodatkowe informacje.
- Podjęcie decyzji – po zakończeniu analizy wnioskodawca zostanie poinformowany o decyzji oraz o ewentualnych środkach naprawczych lub dalszych krokach.
- Wdrożenie działań korygujących – w przypadku stwierdzenia nieprawidłowości SMRTS MOTOEXPERT podejmie odpowiednie kroki w celu poprawy procesów oraz zapobieżenia podobnym sytuacjom w przyszłości.
Zobowiązanie do jakości i transparentności
SMRTS MOTOEXPERT działa w oparciu o najwyższe standardy jakości i zobowiązuje się do stałego doskonalenia swoich usług. Każda skarga czy odwołanie jest dla nas cenną informacją zwrotną, która pomaga nam podnosić poziom świadczonych usług członkow Stowarzyszenia MOTOEXPERT i budować zaufanie naszych klientów.
